Conditions générales (CGV) de Pay3 AG
Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les relations commerciales entre Pay3 AG et ses clients.
En tant que service, PAY3 AG fournit à ses clients une plate-forme électronique (logiciel) pour le traitement des opérations de paiement (espèces et solutions de paiement) ainsi que tous les services connexes. La coopération peut obliger les clients à contacter d'autres partenaires contractuels et à acheter des biens (par exemple, des systèmes de caisse, du matériel, etc.), des services ou des licences (par exemple des logiciels) auprès de tiers. Sauf accord contraire, les conditions générales des fournisseurs tiers s'appliquent aux biens, services ou licences achetés auprès de tiers. Tous les coûts et frais qui en résultent sont à la charge du client.
1. Offre et acceptation
Les offres de Pay3 AG sont sujettes à modification et ne sont pas contraignantes, sauf accord contraire exprès. Pay3 AG se réserve le droit d'ajuster les prix convenus (y compris les prix fixes) en cas de modification des prix d'achat, des prix de transport, des frais obligatoires ou d'autres facteurs influant sur les prix.
Ces conditions générales sont expressément acceptées par les clients, en particulier lorsqu'ils passent une commande ou acceptent des offres de Pay3 AG. L'acceptation des offres peut être implicite, en particulier si les clients acceptent ou utilisent les services fournis par Pay3 AG.
Pay3 AG se réserve le droit de refuser des commandes sans donner de raisons.
2. Compensation des avantages
Les clients bénéficient de la rémunération convenue pour Pay3 AG
pour payer les services fournis ou organisés. Les services réclamés ou réclamés par des clients sans qu'une rémunération n'ait été convenue seront facturés en fonction des dépenses effectives aux tarifs standard respectifs de Pay3 AG.
Pay3 AG calcule le temps passé par étapes de 15 minutes. Le temps nécessaire est donc toujours d'au moins 15 minutes, par exemple pour des commandes telles que l'assistance aux utilisateurs, les clarifications téléphoniques ou l'assistance. Pay3 AG facture une petite indemnité de 3,0 % pour les dépenses qui ne sont pas facturées individuellement.
Les services d'assistance sont fournis conformément aux abonnements de service respectifs proposés par Pay3ag. Les différents services sont décrits dans le contrat de niveau de service (SLA) de Pay3 AG.
3. Obligations de coopération et de soutien
Les clients s'assurent qu'ils participent à la fourniture des services dans la mesure nécessaire et soutiennent Pay3 AG dans la mesure requise. La coopération et le support sont fournis aux frais des clients. Pay3 AG détermine dans quelle mesure la contribution et le soutien sont nécessaires. Les obligations de coopération et d'assistance sont des obligations essentielles des clients.
En particulier, les clients sont tenus de soutenir activement et en temps opportun Pay3 AG, ses employés et les tiers auxquels elle fait appel pour fournir des services de toutes les manières raisonnables, de participer à la réalisation des actions de fourniture et de préparation nécessaires (y compris l'obtention de tous les permis et droits nécessaires) et de leur accorder l'accès nécessaire à leurs locaux et à leurs ressources.
En particulier, les clients sont également tenus de fournir en temps utile toutes les données, documents et autres informations qui pourraient être importants pour la fourniture de services par Pay3 AG. Les données sous forme électronique, qui sont traitées ultérieurement, doivent être transférées à Pay3 AG dans un format électronique courant, en particulier lisible par machine.
Les clients s'engagent à accorder à Pay3 AG l'accès à toutes les transactions. Les données sont utilisées exclusivement aux fins convenues contractuellement. Pay3 AG traite toutes les données qui lui sont fournies de manière strictement confidentielle. Il est fait référence ci-dessous à la section 11. « Protection des données/confidentialité ».
Conséquences résultant du respect par les clients de leurs obligations de coopération et d'assistance
Le non-respect ou le non-respect des règles doit être supporté par les clients concernés, par exemple des coûts supplémentaires ou des retards. Les clients doivent indemniser Pay3 AG pour toutes les dépenses supplémentaires conformément aux approches standard applicables, sauf si Pay3 AG en est seule responsable.
4. Transfert des risques/droit de retour
Tout risque, en particulier le risque de dommage accidentel ou de perte accidentelle des marchandises livrées, est transféré au client lors de la livraison au client, lors de l'enlèvement par le client ou un tiers et lors de la remise à un transitaire.
Les marchandises peuvent être retournées à Pay3 AG dans les 10 jours suivant leur réception ou leur réception avec le bon de livraison ou la facture aux frais du client. Les biens, les articles techniques, les biens déjà utilisés ainsi que les abonnements, les développements, les licences et les interfaces sont exclus. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, intactes et complètes.
5. Prix et frais d'expédition
Tous les prix sont en francs suisses (CHF). Tous les prix sont nets, c'est-à-dire hors frais d'élimination exclusifs, taxe sur la valeur ajoutée et autres frais obligatoires, frais de transport et frais d'emballage et d'expédition.
La livraison a lieu exclusivement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Les frais d'emballage sont d'au moins 12,00 CHF.
PAY3 AG met tout en œuvre pour respecter les dates de livraison convenues, mais celles-ci ne sont pas garanties. Si la livraison n'est pas possible pour des raisons non imputables à Pay3 AG, les frais de la nouvelle livraison sont intégralement transférés au client.
Le règlement des réclamations des clients avec les réclamations de Pay3 AG nécessite le consentement exprès de Pay3 AG.
6. Paiements/Date d'échéance/Retard
L'indemnisation et les autres paiements sont effectués conformément à la facturation par
Pay3ag dû. Le délai de paiement est de 20 jours à compter de la date de facturation.
Les clients sont automatiquement en défaut lorsque le délai de paiement expire sans être utilisé et sans rappel de paiement. Pay3 AG peut facturer le montant forfaitaire suivant pour les rappels de paiement : 10,00 CHF pour le premier rappel de paiement, 20,00 CHF pour le deuxième et dernier rappel de paiement. Pay3 AG se réserve le droit de facturer un intérêt de retard de 5 % à compter de la date d'échéance.
Si le client est en défaut d'acceptation de la marchandise ou de paiement de celle-ci, Pay3 AG est libre de maintenir l'exécution du contrat, auquel cas le client est redevable d'une indemnité pour le retard et d'un intérêt de retard de 5 % ou de l'annulation du contrat.
Dans le cas d'abonnements, de licences et d'autres contrats de service, Pay3 AG a le droit, après un rappel préalable, d'interrompre son service jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Les frais liés au rétablissement de la volonté d'exécution sont à la charge du partenaire contractuel.
Les marchandises restent la propriété de Pay3 AG jusqu'au paiement intégral. PAY3 AG est en droit de garantir la propriété des articles en s'inscrivant au registre de conservation de la propriété aux frais des clients. Pay3 AG et les fournisseurs tiers restent propriétaires de tous les résultats des travaux et des droits de propriété intellectuelle jusqu'à ce que toutes les créances impayées aient été intégralement réglées conformément aux conditions de paiement.
Les obligations de Pay3 AG ne sont pas considérées comme des dates d'expiration. Les délais sont considérés comme respectés pour la fourniture de services. Si Pay3 AG est en défaut, les clients doivent accorder un délai supplémentaire raisonnable par écrit à deux reprises.
7. Garantie/garantie
Le client doit signaler les défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent dans les 12 mois suivant la livraison à Pay3 AG par écrit dans les 5 jours suivant leur découverte.
Les produits défectueux seront réparés ou remplacés à la discrétion de Pay3 AG. Les pièces et les marchandises remplacées deviennent la propriété de Pay3 AG. Dans les cas de garantie où aucun défaut ne peut être éliminé ou où des pièces ne peuvent pas être remplacées, Pay3 AG accorde au client une réduction de prix à sa seule discrétion. Les réclamations des clients pour des dommages indirects et ultérieurs, tels que le manque à gagner, les réclamations de tiers, la perte de données, etc. sont exclues. Toutes les autres réclamations des clients sont exclues. En particulier, les clients ne peuvent pas résilier le contrat ni demander une indemnisation pour les dommages ultérieurs (demandes d'indemnisation).
En outre, il est expressément convenu autrement dans l'abonnement de service correspondant, Pay3 AG fournit les services de garantie dans ses propres locaux (« garantie d'entrée »). Les frais d'hébergement et de voyage, les frais de transport et d'emballage ainsi que les frais de démontage et de montage sont à la charge des clients. La reconnaissance ou l'élimination des demandes de garantie n'interrompt aucun délai de garantie ou de prescription.
La garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'une installation défectueuse, d'un mauvais fonctionnement, d'un cas de force majeure ou si le client modifie lui-même le matériel ou le logiciel ou le fait modifier par des tiers. La garantie ne s'applique pas non plus si les clients ne respectent pas leurs obligations de coopération et d'assistance.
Enfin, la garantie ne s'applique pas aux services et aux biens fournis par des tiers. Pour
Les services et les biens fournis par des tiers sont soumis à leurs conditions générales et à d'autres dispositions. Dans ce cas, Pay3 AG cède toutes les garanties et demandes de garantie émanant de ces tiers au client concerné. Pay3 AG aide les clients à demander de telles réclamations à leurs frais.
Les dépenses supplémentaires de Pay3 AG liées à des services et à des biens fournis par des tiers, par exemple la nouvelle installation ou la reprogrammation d'appareils, sont à la charge des clients concernés, sauf si et dans la mesure où ces dépenses supplémentaires ne sont pas supportées par les tiers concernés.
La garantie remplace toutes les garanties légales et dispositions de garantie. Les conditions de garantie convenues dans les contrats de vente individuels ou dans d'autres contrats ont la priorité.
8. Responsabilité
PAY3 AG n'est responsable que des dommages directs causés par une négligence grave ou intentionnelle. Toute autre responsabilité pour les dommages directs, en particulier les négligences légères et modérées, est expressément et totalement exclue. Toute responsabilité pour les dommages indirects et ultérieurs causés par des défauts, pour les réclamations de tiers, pour les dommages à la réputation et pour l'échec ou le manque à gagner est expressément et totalement exclue. Toute responsabilité à l'égard des assistants est exclue.
Cette responsabilité est limitée à 50 000,00 CHF par sinistre et à 5 000,00 CHF par événement pour les pertes financières.
PAY3 AG n'est pas responsable des dommages liés à la sauvegarde des données. En particulier, toute responsabilité pour les dommages causés par des erreurs de transmission, des défauts techniques, des interruptions, des perturbations, des interférences illégales avec les équipements de télécommunications, une mauvaise utilisation par les employés du client ou une surcharge du réseau est exclue. Les clients sont seuls et exclusivement responsables de la sauvegarde et de la restauration de leurs données, à moins qu'une telle sauvegarde ne soit expressément convenue. Des offres telles que « Active Monitoring » de Pay3 AG sont utilisées exclusivement pour soutenir et contrôler sans engagement la sauvegarde des données.
Pay3 AG n'est pas non plus responsable si les obligations découlant des présentes conditions générales ne sont que partiellement ou partiellement remplies en raison d'un cas de force majeure. La force majeure comprend en particulier les attaques et les explosions, les soulèvements, les guerres et les troubles, les incendies et les éclairs, les inondations et autres catastrophes naturelles, les épidémies et les pandémies, les incidents de sécurité informatique, les accidents nucléaires, la restriction ou l'interruption de l'alimentation électrique et
services de télécommunications, grèves, tempêtes magnétiques, imprévus
Effets météorologiques et interdictions officielles. La force majeure est
Explicitement, y compris la pandémie de COVID-19. Si et dans la mesure où Pay3 AG n'est pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles pour cause de force majeure, l'exécution du contrat, par exemple les délais convenus, sera reportée en conséquence sans que Pay3 AG ne soit responsable envers le client.
Les clients sont expressément et entièrement responsables envers Pay3 AG et tout tiers de tous les coûts directs et indirects et des dommages résultant des offres, des services et des biens de Pay3 AG et de tiers. Cette responsabilité s'applique indépendamment de la faute et inclut également l'indemnisation pour les réclamations de tiers. Les clients concernés indemnisent Pay3 AG de toute réclamation émanant de tiers et acceptent de prendre en charge tous les frais, y compris l'intégralité des frais juridiques et judiciaires, ainsi que les dommages directs et indirects conformément à la déclaration de Pay3 AG.
9. Droits sur les logiciels et autres droits de propriété immatérielle
Tous les droits sur les logiciels sont et restent la propriété des fournisseurs, fabricants et fournisseurs respectifs, sauf si des droits sont expressément accordés. Les clients reconnaissent que les fournisseurs, les fabricants et les fournisseurs peuvent retirer la licence en cas de violation réelle ou présumée de la licence et des conditions d'utilisation et peuvent interdire l'utilisation du logiciel, y compris sous forme de matériel.
10. Protection et confidentialité des données
PAY3 AG et ses clients s'engagent à respecter les dispositions légales applicables en matière de protection des données. Les clients acceptent d'informer Pay3 AG s'ils estiment que les dispositions légales applicables en matière de protection des données n'ont pas été respectées.
PAY3 AG et ses clients s'engagent à garder secrètes toutes les informations dont ils n'ont généralement pas connaissance dans le cadre de leurs relations commerciales ou dont ils n'ont pas connaissance d'une autre manière. L'obligation de confidentialité existe pour une durée illimitée, même après la fin de la relation commerciale entre PAY3 AG et ses clients.
Les clients savent que les employés de Pay3 AG peuvent également avoir accès à des données confidentielles et à des informations sensibles dans le cadre de leur travail. Les employés sont soumis au secret professionnel et à d'autres obligations légales de confidentialité ainsi qu'aux obligations contractuelles correspondantes vis-à-vis de Pay3 AG. Ces obligations existent pour une durée illimitée, même après la cessation de l'emploi de ces employés pour Pay3 AG.
Les clients reconnaissent que Pay3 AG, lorsqu'elle travaille avec d'autres fournisseurs, peut transférer ces données dans la mesure requise. En ce qui concerne le traitement ultérieur de ces données par les autres fournisseurs, il est expressément fait référence à leurs conditions générales.
11. Durée du contrat
Les contrats avec Pay3 AG entrent en vigueur lorsqu'ils sont signés ou lorsqu'ils sont acceptés ou commandés par les clients. Si les contrats ne sont pas limités dans le temps, ils sont considérés comme ayant été conclus pour une durée indéterminée dans chaque cas en ce qui concerne les avantages continus qu'ils contiennent.
Les contrats peuvent être résiliés par écrit à la fin de l'année contractuelle avec un préavis de 3 mois, sauf accord contraire exprès. Dans le cas de contrats d'une durée minimale convenue, la résiliation est possible au plus tôt à l'expiration de la durée minimale. Les contrats relatifs à des services fournis par des tiers ou négociés par Pay3 AG prennent automatiquement fin lorsque les tiers ne fournissent plus les services concernés.
Si la commande est résiliée prématurément par les clients, Pay3 AG calculera le temps effectif requis, quel que soit le résultat obtenu. Si les commandes comportant un volume de travail planifié ou convenu sont exécutées plus tôt par les clients, 50 % du temps prévu ou convenu ou du temps estimé requis seront facturés. Le report des commandes équivaut à une résiliation.
Le droit à une résiliation extraordinaire pour des raisons importantes est maintenu à tout moment
Réservations. Les modifications de contrat ne sont valables que si elles ont été expressément confirmées par Pay3 AG.
12. obligations fiduciaires
Pay3 AG et ses clients doivent s'abstenir de faire tout ce qui
pourrait porter atteinte à la capacité d'action et à la compétence de l'autre partie.
Dans le cadre de ces obligations fiduciaires, il est notamment interdit de débaucher directement ou indirectement les employés de l'autre partie. Le recrutement consiste également à encourager directement ou indirectement les employés à postuler de manière indépendante, à les employer en tant que salariés ou à les lier directement ou indirectement à moi par le biais d'une autre forme de coopération, par exemple au moyen d'une mission ou d'un contrat de travail.
En cas de violation de cette interdiction de sollicitation, la partie violant le contrat est redevable d'une pénalité contractuelle dans chaque cas individuel d'un montant égal au salaire annuel brut de l'employé recruté, mais au moins 250 000 francs suisses. Nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires, en particulier pour les frais de recrutement et de formation liés au recrutement. Le paiement de la pénalité contractuelle ne vous dispense pas de respecter l'interdiction de démarchage.
13. communication
PAY3 AG AG communique avec ses clients par e-mail. Les clients reconnaissent que les données sont envoyées en clair. Cela signifie qu'il n'est pas exclu que des informations soient consultées et/ou modifiées par des tiers. Les clients reconnaissent également que la communication par e-mail peut entraîner des erreurs de transmission, des interruptions et des perturbations.
14. Dispositions finales
Le lieu d'exécution de toutes les obligations du client est le siège social de Pay3 AG, sauf convention contraire expresse.
Les présentes conditions générales s'appliquent dans la version en vigueur au moment de la confirmation de commande correspondante. Pay3 AG se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Avec la publication des termes et conditions modifiés, tous les termes et conditions précédents perdent leur validité.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales ou d'autres accords avec le client s'avèrent nulles ou inefficaces, cela n'affectera pas la validité des présentes conditions générales ou des autres contrats dans leur ensemble. Dans ce cas, les parties adapteront les dispositions pertinentes de manière à ce que l'objectif des dispositions nulles ou inefficaces soit atteint dans la mesure du possible.
Les présentes conditions générales sont soumises exclusivement au droit suisse, à l'exclusion de
Convention des Nations Unies sur les traités internationaux
Achat de biens. Le lieu de juridiction est le siège social de Pay3 AG. Pay3 AG a également le droit de poursuivre les clients à leur siège social ou à leur lieu de résidence.